PROROGATO AL 31.12.2017 IL TERMINE PER L'ISCRIZIONE AL CORSO BASE DI 1°LIVELLO PER ASPIRANTI AGENTI DI POLIZIA LOCALE.

ACCESSO CORSI

A CHI SI RIVOLGE/ACCREDITATO ECM PER

Tutte le professioni sanitarie

OBIETTIVI

Attraverso questo corso l’utente acquisirà le seguenti competenze di processo:
Comprendere efficacemente i segnali esterni per poter relazionarsi in maniera veloce efficace e sicura con gli interlocutori;
Saper gestire i reclami e i dissensi con professionalità e abilità.

CONTENUTI

  • L’opportunità dei reclami:
    Analisi dettagliata di quello che sono cosa rappresentano e come devono essere gestiti i reclami
  • Assunti e livelli della comunicazione verbale paraverbale non verbale:
    Valutazione approfondita degli assunti e dei livelli della comunicazioni
  • Ascolto attivo sistemi rappresentazionali:
    Come prepararsi ed acquisire le competenze dell’ascolto attivo.
    Alla scoperta del mondo dei sistemi rappresentazionali. Visivo uditivo cinestesico.
  • Strategie di soluzione:
    Metodi di risoluzione strutturali.

SUPERAMENTO

  • Il corso viene considerato superato una volta visionati tutti i moduli, scaricato il materiale didattico, completata la scheda di valutazione e la scheda di verifica con una percentuale di superamento almeno del 75%. Il Comitato di Presidenza e la Commissione Nazionale per la Formazione Continua, nel comunicato del 23/06/2014, hanno stabilito che il limite massimo di ripetizioni della prova finale è fissato nel numero di 5 possibilità.

APERTURA PIATTAFORMA/VALIDITÀ CORSO

  • Apertura: 30 Marzo 2016
  • Chiusura: 31 Dicembre 2016

CERTIFICAZIONE

  • L’attestato con i relativi crediti ECM potrà essere scaricato direttamente in piattaforma. I crediti ECM sono erogati solo per le Professioni e le Specialità Mediche riportate espressamente sulla Scheda del Corso. Per le altre professioni è possibile la partecipazione, ma non l’attribuzione di crediti ECM.
Richiedi informazioni

I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

  • Risparmio in termini di tempo e costi
  • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata
  • Accessibilità ovunque e in ogni momento
  • Possibilità di rivedere le lezioni anche dopo aver terminato il corso

CODICE CORSO

139408

CREDITI ECM

5

REQUISITI

Web browse Mozilla Firefox e Google Chrome ultime versioni
Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java

DURATA

5 ore

Ti piace questo corso sulla Gestione dei dissensi e dei reclami: come affrontarli efficacemente?

Condividi con i tuoi amici questo corso della nostra Area Sanità sui tuoi Social Network preferiti!
Diffondi l'informazione!